Klachtenregeling
Klachtenregeling en route
Als er iets niet naar tevredenheid verloopt willen we dat graag met u oplossen. We willen er ook van leren. Daarom vinden we het belangrijk dat u met uw vragen, opmerkingen of klachten naar school komt. Alleen zo kunnen we weten wat u ervaart en kunnen we werken aan een oplossing. Mochten we niet tot een oplossing komen of u bent niet helemaal tevreden kan dit leiden tot een formele klacht. Er zijn afspraken gemaakt over de manier waarop we op onze scholen omgaan met een klacht. Deze afspraken zijn vastgelegd in de Klachtenregeling van Proceon. De volledige klachtenregeling is te vinden op de website van Proceon Klachtenregeling-Proceon-2026-.pdf
Hieronder beschrijven wij in het kort welke route wij bij voorkeur hanteren, waarbij de klager niet verplicht is deze volgorde te hanteren.
· Leerkracht
Eerst gaat u in gesprek met de leerkracht. Een goed gesprek kan al veel problemen oplossen. Vertel wat u zelf hebt gedaan om het probleem op te lossen. Vertel ook wat u van de leerkracht verwacht en wat de leerkracht van u kan verwachten. In de meeste gevallen lukt het om er samen uit te komen.
· Directeur
Als het niet lukt om met de leerkracht tot een goede oplossing te komen, dan kunt u in gesprek gaan met de directeur van de school. Hij of zij is verantwoordelijk voor de school en kan na hoor en wederhoor een besluit nemen in het geval van een conflict.
· College van Bestuur
Als het op school niet lukt om met de leerkracht en de directeur een oplossing te vinden, dan kunt u via e-mail contact opnemen met het College van Bestuur. De voorzitter van het College van Bestuur is Herman Wiegeraad. In uw e-mail kunt u aangeven wat uw klacht is en wat u al gedaan heeft om de klacht op te lossen. Het College van Bestuur kan naar aanleiding van uw klacht in gesprek gaan, eventueel advies inwinnen en na hoor en wederhoor een besluit nemen.
· Geschillen Commissie Bijzonder Onderwijs (GCBO)
Als u van mening bent dat ook door het College van Bestuur uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u ervoor kiezen om een klacht in te dienen bij de Landelijke Klachtencommissie voor het Christelijk Onderwijs via de Geschillen Commissie Bijzonder Onderwijs (GCBO).
Tenslotte zijn er nog een paar andere mogelijkheden om uw klachten of meldingen te bespreken.
· De medezeggenschapsraad (MR): de MR behandelt geen individuele klachten over personen. Wel kan de MR signalen over het schoolbeleid bespreken.
· De onderwijsinspectie: De Inspectie van het Onderwijs behandelt geen individuele klachten, maar kan meldingen betrekken bij haar toezicht.
Naast bovengenoemde contactpersonen informeren wij u ook graag over de rol van de vertrouwenspersonen:
Interne vertrouwenspersoon
Elke school van Proceon heeft een Interne Vertrouwenspersoon (IVP). De interne vertrouwenspersoon (IVP) is vaak een leerkracht die de school en de regels goed kent en door de school aangesteld om zorg te dragen dat vragen, zorgen of klachten van kinderen of ouders altijd serieus worden genomen en op een zorgvuldige manier worden afgehandeld. De interne vertrouwenspersoon luistert, denkt mee en helpt bij het zoeken naar een passende oplossing. Ook kan hij of zij ondersteunen bij het voeren van een gesprek met de school of helpen bij het zetten van vervolgstappen. Het gesprek wordt vertrouwelijk behandeld. Op onze school zijn Paola Luitwieler en Joyce Stuivenberg de interne vertrouwenspersonen
Als het nodig mocht zijn, wordt de klacht doorverwezen naar de externe vertrouwenspersoon.
Externe vertrouwenspersoon
De externe vertrouwenspersoon is onafhankelijk van de school en kan worden ingeschakeld bij klachten en meldingen rond ongewenst gedrag (machtsmisbruik, pesten, seksuele intimidatie, agressie en geweld, discriminatie, onheuse bejegening, mishandeling en miscommunicatie). De externe vertrouwenspersoon biedt advies, begeleiding en kan ondersteunen bij het indienen van een formele klacht, bijvoorbeeld bij de klachtencommissie. De EVP gaat met u na of uw melding aanleiding geeft tot het indienen van een officiële klacht. Ook bekijkt hij of zij de mogelijkheden om door bemiddeling tot een oplossing te komen. Indien u besluit tot het indienen van een officiële klacht, dan zal de EVP u desgewenst hierbij verder begeleiden. Voor de scholen van Proceon zijn Mariska Pikaart en Joost Oude Groen de EVP. Beiden zijn werkzaam bij SBI Formaat.
